Обращение по Гарантии Kolobox

Покупая шины и диски в торгово-сервисных центрах KOLOBOX, вы получаете возможность получить нашу гарантию с неограниченными ремонтами шин и дисков в течение 5-ти лет.

Бренды, участвующие в акции Гарантия KOLOBOX:

Летние Шины от R13 и более:

Nordman
Hankook
Laufenn
Gislaved
Formula
Maxxis
Nokian
Pirelli
Continental
Cordiant
Matador
Sailun
Vittos  
Kama
Mileking
Viatti
Greentrac

Диски:

SKAD
K&K
I Free
Replay
LS
Inforged
Race Ready
LS FlowForming (Forged Rim)
LS Forged
Mak

В гарантии могут участвовать как физические, так и юридические лица. Хотим обратить ваше внимание, что в Гарантии KOLOBOX присутствуют как бесплатные, так и платные шиномонтажные работы.

В перечень бесплатных работ по ремонту шин и дисков в рамках Гарантии KOLOBOX входят:

1. Работы по снятию колеса с автомобиля и установке колеса на автомобиль;
2. Работы по снятию шины с диска и монтажу шины на диск;
3. Работы по накачиванию колеса воздухом;
4. Работы по ремонту прокола, пореза центральной части беговой дорожки протектора и длиной не более 6 (шести) миллиметров;
5. Материалы, используемые для ремонта шины (грибок, латка, жгут).
6. Работы по устранению нарушения геометрии внутреннего обода диска (радиальное биение) с отклонением от 5 (пяти) до 15 (пятнадцати) миллиметров. (Правка диска)

Работы и материалы, не входящие перечень бесплатных работ в рамках гарантии KOLOBOX, и подлежащие оплате Покупателем при обращении по гарантии KOLOBOX, согласно прейскуранту, действующему в АСЦ:

1. Работы по мойке колес (при необходимости);
2. Работы по балансировке колес;
3. Материалы необходимые для накачивания колеса (вентили, золотники, колпачки)
4. Материалы необходимые для балансировки колеса (грузики)
5. Прочие материалы, которые могут понадобиться в ходе работ;

Действия по гарантии: 

1. Приобрести в авторизованном сервисном центре или заказать на сайте шины и/или диски, подпадающие в перечень гарантийных
2. Выполнить комплекс шиномонтажных работ по сборке и установки колес на автомобиль
3. Предоставить сотруднику АСЦ документы и информацию, необходимую для заполнения гарантийного талона,  документы об оплате товара и шиномонтажных работ по сборке и установки колес на автомобиль
4. Работник АСЦ, осуществляющий продажу товара Покупателю, предлагает Покупателю ознакомиться с условиями Гарантии KOLOBOX и оформить гарантию KOLOBOX на приобретенный товар.  В случае несогласия Покупателя с оформлением гарантийного талона Гарантия KOLOBOX не предоставляется, гарантийный талон работником АСЦ не оформляется.
5. В случае согласия Покупателя с оформлением гарантийного талона работник АСЦ запрашивает документы, персональные данные и сведения, необходимые для оформления Гарантийного талона, а именно:

- ФИО Покупателя (только Покупатель, указанный в гарантийном талоне может обратиться по гарантии KOLOBOX);

- Наименование плательщика (для юридического лица)

- Номер заказа с сайта www.kolobox.ru;

- Номер мобильного телефона Покупателя (для двухфакторной идентификации);

- Адрес электронной почты Покупателя (для отправки чека о покупке);

- Марка, модель автомобиля (для идентификации автомобиля) из свидетельства о регистрации ТС;

- Год выпуска автомобиля (для подбора шин, дисков и пр. автозапчастей);

- VIN номер (для подбора шин, дисков и пр. автозапчастей);

- Номер государственных регистрационных знаков автомобиля

- Документы об оплате товара и шиномонтажных работ по сборке и установки колес на автомобиль Покупателя.

В случае отказа Покупателя в предоставлении вышеуказанных документов Гарантия KOLOBOX не предоставляется, гарантийный талон работником АСЦ не оформляется.

6. На основании предоставленных Покупателем документов и сведений работник АСЦ заполняет гарантийный талон и регистрирует его в личном кабинете АСЦ на сайте www.kolobox.ru.
7. После регистрации гарантийный талон направляется на электронную почту Покупателя, указанную работником АСЦ при заполнении формы гарантийного талона и в ЛК покупателя.
8. Срок Гарантии KOLOBOX исчисляется от даты регистрации гарантийного талона работником АСЦ в личном кабинете АСЦ на сайте www.kolobox.ru.
9. Для дальнейшего гарантийного обслуживания после оформления гарантийного талона Покупатель должен убедиться, что работник АСЦ выдал документ, подтверждающий факт покупки и оплаты товара (товарный чек, кассовый чек, накладная, УПД), что гарантийный талон пришел на электронную почту Покупателя или в ЛК покупателя и сведения в гарантийном талоне, заполнены верно и соответствуют действительности.
10. В случае обнаружения некорректной информации Покупателю необходимо обратиться в тот АСЦ, где была совершена покупка и выдан гарантийный талон, для внесения изменений.
11. Покупатель может ознакомиться с настоящим положением о Гарантии KOLOBOX

Действия при наступлении Гарантийного случая:
1. В случае обнаружения повреждения шины и/или диска, Покупатель с гарантийным талоном KOLOBOX имеет право обратиться в АСЦ, в котором были приобретены шины и/или диски для выполнения ремонтных работ. Уточнить, подпадает ли выявленное повреждение под Гарантию KOLOBOX, Покупатель может, изучив настоящее положение о ГК, ознакомившись с информацией на сайте kolobox.ru в разделе «Гарантия», в АСЦ, в котором приобретался товар. Адрес и телефон АСЦ указан в гарантийном талоне, отправленном на электронную почту Покупателя и ЛК Покупателя
2. Для обращения в АСЦ по Гарантии KOLOBOX Покупателю необходимо зайти на сайт www.kolobox.ru и в разделе «запись на сервис», выбрать услугу «обращение по Гарантии "KOLOBOX", или в ЛК заполнить форму обращения или обратиться к сотрудникам ТСЦ напрямую в магазине.
3. При обращении в АСЦ по Гарантии KOLOBOX Покупателю необходимо: Прибыть к выбранному времени в АСЦ и предоставить поврежденное колесо в сборе (при повреждении шины или диска Покупателю необходимо снять колесо с автомобиля и, не разбирая его, привезти в АСЦ для осмотра специалистом, что в спорных случаях поможет решить вопрос с гарантией в пользу Покупателя);
Сообщить работнику АСЦ номер телефона и код верификации, отправленный на номер Покупателя, для идентификации Покупателя и определения номера гарантийного талона;
В случае если идентификация по номеру телефону невозможна, Покупателю необходимо предоставить работнику АСЦ чек о покупке и гарантийный талон. В случае отсутствия у Покупателя гарантийного талона работник АСЦ вправе запросить у 
Покупателя первичные учетные документы, подтверждающие факт покупки товара (кассовый чек с указанием информации о месте и дате приобретения товара, модели и типоразмере товара, товарная накладная/универсальный передаточный документ с указанием информации о месте и дате приобретения товара, модели и типоразмере товара.) Квитанция об оплате банковской картой не исключает необходимость наличия кассового чека.
Предоставить поврежденное колесо в сборе.
В случае необходимости сообщить информацию о причинах возникновения повреждений шин и/или дисков.
Ознакомится с актом осмотра и заключением работника АСЦ, ответственного за рассмотрение гарантийных случаев.
Принять результат работ выполненных в рамках гарантийных обязательств.

С подробными условиями расширенной гарантии можно ознакомиться в ПОЛОЖЕНИИ О ГАРАНТИИ